سياسة متجر تاي بي
في تاي بي، نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة بكل تفاصيلها. ونوضح لكم هنا سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والشحن بكل وضوح واهتمام:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- نظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصًا على سلامتكم، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، إلا في حال وجود تلف واضح يمنع استخدام المنتج.
- لا تُعد العيوب البسيطة مثل تسرب بسيط أثناء الشحن أو تلف في التغليف الخارجي سببًا للاسترجاع، طالما أن المنتج سليم وقابل للاستخدام.
- نرجو منكم تفقد الطلب فور استلامه. في حال استلام منتج مختلف أو تالف أو ناقص، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من استلام الشحنة، مع إرسال صورة توضح المنتج وملصق الشحن الموجود على الصندوق.
- بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام، لا يمكننا استقبال أي شكوى متعلقة بالمنتجات.
- في حال تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يمكن استرجاعه بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح. إذا تم استخدامه أو رفض العميل التعاون مع شركة الشحن، فسيتم احتساب قيمة المنتج الآخر على العميل.
- في حال رفض استلام الطلب، نعتذر عن عدم تقديم تعويض.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب دون إشعار مسبق في حال دعت الحاجة لذلك.
سياسة إلغاء الطلب
نقوم بتجهيز الطلبات بسرعة حرصًا على وصولها في أقرب وقت، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل محتوياته بعد إصدار الفاتورة.
نرجو التأكد من المنتجات والمعلومات في السلة قبل إتمام الطلب.
كيفية التواصل عند وجود مشكلة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف أو ناقص، كل ما عليك فعله:
- التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب.
- إرسال صورة للمنتج وملصق الشحن الموجود على الصندوق.
- سنقوم بمراجعة الطلب والتعامل مع المشكلة بأسرع وقت ممكن.
الشحن والتوصيل
- تنتهي مسؤوليتنا عن الطلب بمجرد تسليمه لشركة الشحن.
- في حال حدوث تأخير أو فقدان من شركة الشحن، سنساعد بما نستطيع، ولكن لا نتحمل مسؤولية مباشرة عن ذلك.
- في حال حدوث ضغط أو تأخير لدى شركة الشحن المختارة، يحق للمتجر استبدالها بشركة أخرى بنفس مدة التوصيل ودون أي رسوم إضافية على العميل.
- في حال تم شحن طلبك وما استلمته لأي سبب يخصك (مثل إدخال عنوان خطأ، عدم التواجد، رقم تواصل غير صحيح، ما رديت على المندوب، أو ما رغبت تستلم الطلب) ورجع الطلب لنا:
راح نتواصل معك لإعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم الشحن الإضافية.
إذا ما تم الرد أو ما تم سداد الرسوم خلال 7 أيام من تواصلنا معك، راح يعتبر الطلب ملغي بشكل تلقائي ولن يتم استرجاع المبلغ.
نذكرك عزيزي/عزيزتي إن استلام الطلب بعد الشحن مسؤولية العميل، ونتمنى تعاونك عشان توصلك طلباتك بكل سهولة
الجمارك والرسوم والضرائب
في حالة كان العميل خارج المملكة العربية السعودية فيتم تحصيل رسوم او ضرائب على الشحنات حسب سياسة الدولة المشحون لها
تنويه طبي
منتجات تاي بي طبيعية ومختارة بعناية، لكننا لا نستطيع تقديم توصية طبية أو ضمان ملاءمة المنتج لجميع أنواع البشرة أو الحالات الصحية.
لذا نوصي بقراءة المكونات جيدًا قبل الاستخدام، والتوقف فورًا عن الاستخدام في حال ظهور أي حساسية.